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Nuestro equipo, nuestros productos y nuestro servicio de mantenimiento seguirán estando totalmente disponibles para nuestros clientes y socios comerciales. Al mismo tiempo, estamos cumpliendo con nuestra responsabilidad social en estos días difíciles. Aquí encontrará más información.
La evolución de los acontecimientos relativos al coronavirus nos plantea nuevos retos a diario. La protección de la salud de nuestros clientes, socios y, por supuesto, de nuestros empleados tiene la máxima prioridad para nosotros. Cumpliremos con nuestra responsabilidad social y adoptaremos todas las medidas posibles para evitar que el coronavirus siga propagándose.
Al mismo tiempo, deseamos seguir estando a su lado como socio seguro y continuar respaldando sus procesos operativos mediante un servicio fiable de entrega y mantenimiento.Nos gustaría informarle de manera transparente acerca de la situación en SEEPEX y, debido a la nueva situación, desearíamos prepararnos para un nuevo tipo de cooperación con usted. Esto englobará los siguientes temas:
Actualmente estamos experimentando un aumento de los pedidos de piezas de recambio, ya que algunos de nuestros clientes están tomando medidas preventivas para incrementar sus existencias de piezas para bombas en aplicaciones cruciales. Hasta ahora hemos conseguido tramitar todas las consultas sin demoras significativas.
Hasta la fecha tan solo hemos experimentado problemas logísticos aislados con nuestros proveedores o expedidores. Si se produjera cualquier restricción en el transporte y la entrega de piezas de recambio importantes no fuera posible a la velocidad habitual, le informaremos directamente lo antes posible.
Casi todos los países en los que SEEPEX tiene actividad han restringido significativamente la vida pública y por ello también algunas actividades comerciales y económicas a través de distintas medidas.
Hasta la fecha no hemos detectado aún ningún caso de infección por coronavirus en SEEPEX. Y, afortunadamente, tan solo hemos tenido algunos casos excepcionales de cuarentena preventiva en el hogar. Nuestro personal ha permanecido totalmente operativo en todo momento.
Nuestra producción también funciona de forma normal en la actualidad y nuestros equipos de ventas, mantenimiento, logística y desarrollo están activos y siguen estando totalmente comprometidos teletrabajando desde casa.
Con objeto de contener la propagación del coronavirus y reducir el riesgo de infección para usted y para nuestros empleados, actualmente prescindimos de las visitas de clientes habituales y tratamos de emplear una vía de comunicación sin contacto (es decir, en línea o por teléfono).
Naturalmente, sus contactos personales en SEEPEX seguirán estando disponibles para usted. No obstante, muchos de nuestros empleados, así como muchos de nuestros clientes y socios comerciales, se encuentran teletrabajando desde casa, por lo que es posible que las vías de comunicación establecidas entre usted y nuestros equipos de SEEPEX no siempre funcionen sin contratiempos. Por ese motivo, solicitamos su comprensión y prometemos atender siempre su consulta lo antes posible.
En cualquier caso, puede ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico escribiendo a: info@seepex.com.
Nosotros remitiremos a continuación su consulta al departamento adecuado y la procesaremos a la mayor brevedad. Para que esto pueda funcionar bien, le rogamos que nos ayude proporcionándonos tanta información concreta como sea posible acerca de su consulta o producto. Por supuesto, puede adjuntar documentos al correo electrónico que nos envíe.
También puede ponerse en contacto con nosotros a través de la aplicación SEEPEX Service Point, solicitar respaldo del servicio de mantenimiento o pedir piezas de recambio escaneando el código QR que figura en la bomba. La aplicación Service Point también le da acceso a los datos de su bomba, como los planos o las instrucciones de funcionamiento.
Algunos de nuestros clientes y socios comerciales nos han preguntado por las medidas que hemos tomado en relación con el coronavirus como parte de su propia gestión de riesgos. Nos gustaría informarle asimismo al respecto:
Naturalmente, cumplimos estrictamente todos los requisitos e instrucciones normativos y oficiales. Además, SEEPEX ha puesto en marcha amplias medidas en una fase muy temprana para proteger a sus empleados y salvaguardar nuestra cadena de producción y suministro. Hemos adaptado de manera continua estas medidas a la situación actual durante los últimos días y semanas, y seguiremos haciéndolo. Entre nuestras medidas figuran las siguientes:
Protección e higiene personal
Instamos a nuestros empleados a que reduzcan sus contactos sociales tanto en la esfera comercial como privada, a evitar reuniones grupales y organizar en su lugar reuniones por teléfono o videoconferencias en línea.
Asimismo, sensibilizamos a nuestros empleados con respecto a las medidas de higiene y exigimos la aplicación estricta de las mismas en el entorno laboral.
Teletrabajo
Permitimos que casi todos los empleados que no deban estar necesariamente presentes en las instalaciones de la empresa (p. ej., producción) teletrabajen desde casa. Con este fin, hemos creado requisitos técnicos adecuados así como conexiones seguras y encriptadas que permiten trabajar sin restricciones en los sistemas SEEPEX de gestión de mercancías, logística, procesamiento de pedidos, etc.
Producción
Hemos establecido procesos para evitar contactos dentro de las fases de producción en la medida de lo posible y proteger así la producción en su conjunto. Entre otras cosas, hemos introducido un funcionamiento de turnos múltiples sin solapamiento que evita el contacto personal durante el relevo de los turnos. Además, hemos endurecido las restricciones de acceso y excluido el acceso de los empleados que no estén involucrados en la producción, así como de clientes, proveedores y visitantes. Todos los demás empleados cuya presencia temporal sea necesaria tan solo podrán entrar en las áreas de producción llevando puesta una mascarilla facial.
Logística
Hemos establecido un grupo de trabajo para identificar posibles situaciones de atasco de suministro en una fase inicial e iniciar las contramedidas adecuadas. En caso de problemas con los proveedores, este equipo encontrará rápidamente vías de suministro, componentes o incluso nuevas soluciones de productos alternativas dentro de nuestro kit de diseño de bombas modular y de variantes múltiples, con el fin de poder seguir proporcionando a nuestros clientes la alta calidad a la que están acostumbrados.
Viajes de negocios
Hemos emitido una prohibición general de realizar viajes de negocios a o desde las zonas de riesgo mencionadas por el Instituto Robert Koch. Por otra parte, animamos a nuestros empleados a que reduzcan al mínimo indispensable todos los viajes y la asistencia a eventos.
Cuarentena en el hogar
Además de las normas de aplicación oficial acerca de la cuarentena en el hogar, rogamos a los empleados que se pongan en contacto con su jefe por teléfono y permanezcan alejados del lugar de trabajo si existe un riesgo de contacto con personas infectadas o si regresan de alguna de las zonas de riesgo mencionadas más arriba al volver de un viaje (de negocios o privado). En algunos de nuestros emplazamientos hemos introducido también una medición de temperatura corporal para los empleados antes de iniciar el trabajo, solicitando a las personas con síntomas visibles que se fueran a casa.
Cuidado de los niños
Para los empleados que tengan problemas para ocuparse de sus hijos debido al cierre de las guarderías, jardines de infancia y escuelas, hemos flexibilizado las normativas sobre horarios laborales y ofrecido la posibilidad de trabajar fuera de las horas centrales y funcionales, por ejemplo, teletrabajando desde casa.
Esperamos poder apoyarle a través de nuestras medidas. Le aseguramos que estaremos a su lado como socio probado y fiable en los días y semanas difíciles que nos aguardan.
No dude en ponerse en contacto con nosotros si necesita más información.
Cuídese mucho durante las próximas semanas.
