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Coronavirus: Nous sommes la pour vous!
Notre équipe, nos produits et notre service continuent à être pleinement disponibles pour nos clients et partenaires commerciaux. En même temps, nous assumons notre responsabilité sociale en ces temps difficiles. Vous trouverez ici de plus amples informations.
Les développements en rapport avec le coronavirus nous posent à tous chaque jour de nouveaux défis. La protection sanitaire de nos clients, de nos partenaires et, bien sûr, de nos employés est pour nous une priorité absolue. Nous assumons notre responsabilité sociale et prenons toutes les mesures possibles pour empêcher la propagation du coronavirus.
Dans le même temps, nous voulons continuer à être un partenaire digne de confiance et à vous soutenir dans vos processus opérationnels par une prestation et un service de qualité.
A ce titre, nous souhaitons vous fournir en toute transparence des informations sur la situation à SEEPEX. Dans ce contexte changeant, nous aimerions ainsi vous faire un point sur notre collaboration et répondre à vos interrogations légitimes sur l’impact de cette épidémie au sein de SEEPEX au travers des points suivants :
Presque tous les pays dans lesquels SEEPEX est actif ont considérablement restreint la vie publique mais aussi certaines activités économiques des entreprises par diverses mesures.
À ce jour, nous n'avons pas d’employés positifs au Coronavirus à SEEPEX. Seuls très peu de nos employés ont fait l’objet d’une mise en quarantaine préventive à domicile. Ainsi, notre activité n’a pas été impactée car la situation en personnel est restée au niveau habituel.
Actuellement, notre production fonctionne également normalement. Nos équipes de vente, de service, de logistique et de développement sont également actives et pleinement engagés, même en cas de travail distant à domicile.
Nous observons actuellement une augmentation des commandes de pièces détachées. En effet, certains de nos clients prennent des mesures préventives pour augmenter leurs stocks de pièces détachées pour les pompes utilisées dans des applications considérées comme critiques pour leur fonctionnement. Jusqu'à présent, nous avons été en mesure de traiter toutes ces demandes sans retards significatifs.
Au niveau de nos fournisseurs ou de nos sociétés d’expédition, les soucis logistiques restent à ce jour isolés et marginaux. Si nous avons connaissance de restrictions imposées au niveau transport ou livraison de pièces de rechange essentielles imposant des délais inhabituels, nous vous en informerons directement et sans délai.
Afin de contenir la propagation du coronavirus et réduire le risque d'infection pour nos clients et nos employés, les visites habituelles chez les clients ont été supprimées et nous privilégions les canaux de communication à distance (en ligne ou par téléphone).
Vos interlocuteurs habituels à SEEPEX restent bien entendu à votre disposition. Toutefois, bon nombre de nos employés, certains de nos clients et de nos partenaires commerciaux, sont en situation de travail distant à domicile. Cela ne permet pas toujours, malgré des moyens modernes et adaptés, de garantir la stabilité de la communication établie entre vous et nos équipes SEEPEX. Nous vous remercions donc de votre compréhension pour cette situation exceptionnelle et nous engageons à toujours traiter votre demande dans les meilleurs délais.
Dans tous les cas, vous pouvez nous contacter par E-mail à l'adresse suivante: info@seepex.com.
Votre demande sera transmise au service compétent et sera traitée dans les plus brefs délais. Afin que la prise en compte de votre demande se fasse le plus rapidement possible, nous vous demandons de nous fournir toutes les précisions possibles dans votre demande ou sur le produit qui fait l’objet de votre demande. Bien entendu, des documents peuvent être joints à votre mail.
En outre, le SEEPEX Shop est également à votre disposition 24 heures sur 24. Vous y trouverez toutes les pompes SEEPEX répertoriées individuellement et pourrez commander des pièces de rechange en ligne. Veuillez nous contacter de manière informelle par e-mail à service@seepex.com afin de faire activer votre compte si vous ne l'avez pas encore configuré.
Vous pouvez également nous contacter en utilisant SEEPEX Service Point App, pour demander une assistance technique, ou identifier les pièces de rechange en scannant le code QR sur la pompe. Cette application vous donne également accès aux données de votre pompe, telles que les plans ou les instructions d'utilisation.
Certains de nos clients et partenaires commerciaux ont souhaité conaître les mesures prises à SEEPEX suite à l’épidémie de coronavirus, afin de les intégrer dans leur gestion globale du risque. Nous souhaitons donc partager ces informations avec vous.
De manière très stricte, nous respectons toutes les exigences règlementaires et les instructions officielles du gouvernement allemand en lien avec cette épidémie. En outre, SEEPEX a pris très tôt des mesures générales pour protéger ses employés et pour sauvegarder ses chaînes de production et d'approvisionnement. Nous avons le souci d’adapter en permanence ces mesures à la situation actuelle au cours des derniers jours et des dernières semaines et nous continuerons à le faire. Ces mesures se détaillent ainsi:
Protection personnelle et hygiène
Nous encourageons nos employés à réduire les contacts sociaux dans la sphère professionnelle et privée, à éviter les réunions en présentiel pour privilégier les réunions en distanciel par téléphone ou par vidéoconférence en ligne.
Nous sensibilisons également nos employés aux mesures d'hygiène et exigeons de nos employés la stricte application de ces mesures dans leur environnement de travail.
Travail distant à domicile
A l’exception des employés dont la présence au sein de l’entreprise est requise (la production, par exemple), nous avons privilégié pour la grande majorité le travail distant à domicile. À cette fin, nous avons mis en place au profit de ces employés des moyens techniques appropriés, établi des connexions sécurisées et cryptées d’accès aux logiciels informatiques spécifiques de SEEPEX concernant la gestion des produits, la logistique, le traitement des commandes, etc. Cela leur permet de continuer leur activité sans restriction.
Production
Nous avons établi des procédures pour limiter autant que possible les contacts des personnels entre eux pendant les différentes étapes de la production et sauvegarder ainsi la production globale. Nous avons notamment mis en place une rotation par équipes, sans chevauchement, pour éviter les contacts physiques entre équipe montante et équipe descendante. En outre, nous avons renforcé les restrictions d'accès, en interdisant désormais l’accès pour les employés non indispensables à la production, les clients, les fournisseurs et les visiteurs. Pour les employés dont l’accès temporaire au site de production est encore nécessaire, le port du masque est obligatoire.
Logistique
Un groupe de travail a été formé dans le but d'identifier à un stade avancé les éventuels goulets d'étranglement en terme d'approvisionnement et d’engager les mesures appropriées. En cas de soucis avec les fournisseurs, cette équipe a pour mission de déterminer rapidement d'autres canaux d'approvisionnement, de trouver d’autres composants analogues ou en accord avec le client d’envisager de nouvelles solutions produits au sein de nos systèmes de pompes modulaires et adaptatives. Ceci afin de pouvoir continuer à fournir à nos clients des produits d’un standard élevé, comme à l’habitude.
Voyages d'affaires
Les voyages d'affaires à destination ou en provenance des zones à risque spécifiées par l’Institut Robert Koch, sont interdits. En outre, nous encourageons nos employés à réduire au minimum absolu tous leurs déplacements et leur participation aux manifestations en tout genre.
Quarantaine à domicile
En plus des règles officielles en vigueur sur la quarantaine à domicile, tout employé qui a eu un contact avec des personnes infectées ou qui revient d'une des zones à risque définies par l’Institut Robert Koch, doit rendre compte par téléphone à son responsable et ne pas se presenter sur son lieu de travail, avant de prendre les mesures adéquates.
Sur certains de nos sites, a été introduit la mesure de la température corporelle pour les employés avant le début du service. Pour toute valeur marquante, l’employé est invité à rentrer à son domicile.
La garde d'enfants
Nous avons assoupli l’application de la réglementation sur le temps de travail pour les employés éprouvant des difficultés à faire garder leurs enfants en raison de la fermeture des crèches, des jardins d'enfants et des écoles. A ce titre, la possibilité leur a été offerte d’adapter leurs horaires de travail en dehors de ceux habituels, ou de profiter du travail distant à domicile.
Nous espérons, au travers de nos mesures, pouvoir continuer à vous soutenir dans les jours et les semaines difficiles à venir. Nous restons pleinement engagés à vos côtés en tant que partenaire solide, reconnu et digne de confiance.
N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin de plus amples informations.
Prenez soin de vous afin de rester en bonne santé ces prochaines semaines!
