新冠病毒疫情最新消息：我们随时为您服务

随着新冠病毒疫情的发展，西派克关注防疫情况，遵循地方政府的指导，并根据需要对业务程序进行适当的调整，以确保我们员工和客户的安全。除了对今年早春采取的措施进行一些调整外，西派克会继续按照这些调整后的程序运营，以确保为客户提供服务。

我们针对员工采取了严格的卫生和预防安全措施，并且拥有稳健的供应链，因此能够按时履行和交付订单，很少发生例外情况。我们的销售和服务部门为所有客户安排指定的联络人员，他们密切关注订单，并及时沟通交货时间的变化。这些人员也可以接受其他客户的咨询。

此外，我们的服务团队可以为客户提供各种服务，以确保业务持续顺利运行。我们的服务技术人员不断接受教育，学习最新的安全协议和程序，并且都经过培训，严格遵守严格的卫生标准。在旅行规定允许的情况下，他们能够前往现场为客户提供支持。如果您要咨询维修或备件问题，我们可以通过AR远程支持（Remote Support），轻松为您提供支持。

由于我们的业务流程实现了高度数字化，因此我们能够对疫情下的多变形势迅速作出反应。我们很乐意回答有关泵数字化的问题，并支持您顺利维持工厂运营。

我们希望大家身体安好无恙。

我们将继续向我们的客户和商业伙伴提供全面的产品和服务，我们的团队将随时提供相关支持。同时，在当前的艰难形势下，我们也一直在履行我们的社会责任。

新冠病毒疫情形势的发展每天都给我们带来新的挑战。保护客户、合作伙伴和员工的健康是我们最关切的事情。我们将履行我们的社会责任，采取一切可能的措施防止新冠病毒进一步传播。

同时，我们希望继续作为您可靠的合作伙伴，以可靠的交付和服务支持您的运营过程。

我们希望向您坦诚介绍西派克的情况，并且鉴于新的形势，我们希望早做准备，与您共迎新的合作形式。这将涉及以下主题：

• 有哪些明显的影响？
• 我们如何继续互动？
• 我们采取了哪些措施？

有哪些明显的影响？

西派克积极开展业务活动的国家和地区几乎都通过各种措施严格限制公共生活和一些经济商业活动。

到目前为止，西派克内部还没有出现新冠病例。而且幸运的是，只有极少数个例进行了预防性居家隔离。我们的工作人员仍在全力开展工作。

我们的生产活动目前也在正常进行，销售、服务、物流和开发团队也在各自的家庭办公室全面积极地工作。

目前，我们的备件订单不断增加，因为我们的一些客户正在采取预防措施，增加关键应用中的泵备件库存。到目前为止，我们已经能够处理所有询价，没有重大延误。

我们的供应商或货运代理遇到了个别的物流问题。如果运输方面受到限制，导致重要的备件不能以通常的速度交付，我们会及时直接通知您。

我们如何继续互动？

为了控制新冠病毒的传播，减少您和我们的员工受到感染的风险，我们目前免去了以往的客户访问，并尽量使用非接触式沟通渠道（即在线沟通或电话沟通）。

当然，您在西派克的个人联系人将继续为您提供服务。但是，我们的许多员工以及客户和商业伙伴都在居家办公，因此您和我们西派克团队之间原本的沟通渠道可能并不总能保持通畅。我们恳请您谅解，并且我们承诺会尽快处理您的请求。

您可以随时通过电子邮件联系我们：info@seepex.com。

收到您的请求后，我们会将您的请求转给相应部门并尽快处理。为了能够顺利处理您的请求，请尽可能提供有关您的请求或产品的更多具体信息，以方便我们开展工作。您也可以在电子邮件中附加其他文件。

此外，西派克商店全天为您开放。在这里，您所有的西派克泵均单独列出，并且您可以在线订购备件。如果您还没有设置帐户，请通过电子邮件service@seepex.com联系我们，激活您的帐户。

您也可以扫描泵上的二维码，使用西派克服务点应用程序联系我们并请求获得服务支持或备件。通过服务点应用程序，您还可以访问您的泵数据，如图纸或操作说明。

我们采取了哪些措施？

我们的一些客户和商业伙伴询问了我们在预防新冠病毒方面采取的措施，并纳入了他们自己的风险管理中。

我们严格遵守所有官方和监管部门的要求和指示。此外，西派克很早就启动了全面措施，以保护员工的安全并保障我们的生产和供应链。在过去一段时间，我们不断调整这些措施以适应最新形势，并且我们还会继续这样做。我们的措施包括以下内容：

个人防护和卫生

我们敦促我们的员工在工作和生活中减少社交接触，避免集会，并通过电话或在线视频组织会议。

我们还告知员工必要的卫生措施，并严格要求在工作环境中执行这些措施。

居家办公

几乎所有不必在公司工作的员工现在都可以在家办公。为此，我们制定了适当的技术要求并建立了安全的加密连接，使员工可以访问西派克的商品管理、物流、订单处理等系统，从而能够继续开展工作。

生产

我们建立了一些流程，其目的是在生产中尽可能避免接触，并保护整个生产。其中，我们引入了无重叠的轮班运营方法，避免了交接班时的个人接触。我们加强了人员进出限制，禁止不参与生产的员工以及客户、供应商和访客进入生产区域。所有其他必须临时从事生产的员工只能戴着口罩进入这些区域。

物流

我们成立了一个工作组，负责尽早发现可能出现的供应瓶颈，并启动适当的应对措施。如果供应商出现问题，该团队将迅速在我们的众多模块化泵产品中找到替代的供应渠道、组件甚至是全新的产品解决方案，以便能够继续向我们的客户提供一如既往的优质产品。

商务出差

我们已经禁止前往罗伯特-科赫研究所确定的风险地区进行商务出差，也禁止来自风险地区的人员到西派克出差。此外，我们还鼓励员工非必要不出差和参观。

国内检疫

如果我们的员工有与感染者接触的风险或从上述风险地区返回（商务或私人旅行），除了按照官方规定居家隔离外，我们还要求员工通过电话与他们的经理联系，且不要进入工作场所。在我们的一些经营场所，我们还要求员工在上班前测量体温，如有不适，必须回家。

儿童照管

对于那些因托儿所、幼儿园和学校关闭而在照顾子女方面遇到困难的员工，我们规定了更加灵活的工作时间，并提供了在主要营业时间以外的其他时间工作的机会，例如在家办公。

我们希望能通过这些措施为您提供支持。面对未来的困难形势，我们将继续作为成熟可靠的合作伙伴，随时为您提供支持。

如需了解更多信息，请随时与我们联系。

祝您健康安好。