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코로나바이러스(COVID-19) 팬데믹이 진행됨에 따라 SEEPEX는 상황과 현지 당국의 지침을 지속적으로 모니터링하고 직원과 고객의 안전을 보장하기 위해 필요에 따라 비즈니스 절차를 적절히 변경하고 있습니다. 올봄 초에 취한 몇 가지 조치에 대한 조정과는 별개로, SEEPEX는 고객에게 중단 없는 서비스를 제공하기 위해 이러한 변경된 절차에 따라 계속 운영되고 있습니다.
직원을 위한 엄격한 위생 및 예방 안전 조치와 강력한 공급망 덕분에 극소수의 예외를 제외하고는 주문을 제때 처리하고 배송할 수 있었습니다. 모든 고객에게는 영업 및 서비스 부서에 지정된 담당자가 있어 주문을 면밀히 모니터링하고 배송 시기 변경 사항을 전달합니다. 이 담당자는 다른 고객 문의에도 대응할 수 있습니다.
또한 서비스 팀은 원활한 운영을 위해 고객에게 다양한 서비스를 제공할 수 있습니다. 델타항공의 서비스 기술자들은 최신 안전 프로토콜과 절차에 대해 지속적으로 교육을 받고 있으며, 최고의 위생 기준을 엄격하게 준수하도록 훈련받았습니다. 여행 규정이 허용하는 한 현지에서 고객을 지원할 수 있습니다. AR 원격 지원을 통해 보류 중인 수리 또는 예비 부품 문의가 있을 경우 쉽게 지원할 수 있습니다.
비즈니스 프로세스의 고도의 디지털화 덕분에 팬데믹이 가져온 시시각각 변화하는 상황에 빠르게 대응할 수 있었습니다. 펌프 작동의 디지털화와 관련된 모든 질문에 기꺼이 답변해 드리며, 플랜트 운영을 원활하게 지속할 수 있도록 지원해 드립니다.
모두가 안전하고 건강하게 지내시길 바랍니다!
저희 팀과 제품, 서비스는 고객과 비즈니스 파트너에게 계속 제공될 것입니다. 동시에 어려운 시기에 사회적 책임을 다하기 위해 노력하고 있습니다.
코로나바이러스(COVID-19)를 둘러싼 상황은 매일 우리에게 새로운 도전 과제를 제시하고 있습니다. 고객, 파트너, 직원의 건강을 보호하는 것이 최우선 과제입니다. 우리는 사회적 책임을 다하고 코로나 바이러스의 추가 확산을 방지하기 위해 가능한 모든 조치를 취할 것입니다.
동시에 신뢰할 수 있는 파트너로서 고객의 곁을 지키며 안정적인 배송과 서비스로 고객의 운영 프로세스를 지원하고자 합니다.
SEEPEX의 상황을 투명하게 알려드리고자 하며, 새로운 상황으로 인해 여러분과 새로운 종류의 협력을 준비하고자 합니다. 여기에는 다음 주제가 포함됩니다:
SEEPEX가 활성화된 거의 모든 국가에서는 다양한 조치를 통해 국민 생활과 일부 경제 비즈니스 활동을 크게 제한하고 있습니다.
현재까지 SEEPEX에서 코로나 확진자는 아직 발견되지 않았습니다. 다행히도 예방적 자택 격리는 몇 가지 예외적인 경우에만 발생했습니다. 직원들은 계속 정상적으로 운영됩니다.
현재 생산도 정상적으로 운영되고 있으며 영업, 서비스, 물류 및 개발 팀도 각자의 사무실에서 활발히 활동하며 전력을 다하고 있습니다.
현재 일부 고객들이 중요 애플리케이션의 펌프 부품 재고를 늘리기 위해 예방 조치를 취하고 있어 예비 부품 주문이 증가하고 있습니다. 지금까지는 큰 지연 없이 모든 문의를 처리할 수 있었습니다.
공급업체 또는 포워더와 고립된 물류 문제를 경험한 적이 있습니다. 운송에 제한이 있어 중요한 예비 부품을 일반적인 속도로 배송할 수 없는 경우 즉시 고객에게 직접 알려드립니다.
코로나바이러스 확산을 억제하고 고객과 직원의 감염 위험을 줄이기 위해 현재 일반적인 고객 방문을 자제하고 비대면 커뮤니케이션 채널(예: 온라인 또는 전화)을 활용하기 위해 노력하고 있습니다.
물론 SEEPEX의 개인 연락처는 계속 이용하실 수 있습니다. 그러나 많은 직원과 많은 고객 및 비즈니스 파트너가 재택근무를 하고 있기 때문에 고객과 SEEPEX 팀 간의 기존 커뮤니케이션 채널이 항상 원활하게 작동하지 않을 수 있습니다. 고객님의 양해를 부탁드리며 최대한 빠른 시일 내에 요청 사항을 처리할 것을 약속드립니다.
info@seepex.com 으로 이메일을 보내주시기 바랍니다.
그러면 요청을 올바른 부서로 전달하여 최대한 신속하게 처리해 드리겠습니다. 이 작업을 성공적으로 수행하려면 요청 또는 제품에 대한 구체적인 정보를 최대한 많이 제공하여 도와주세요. 이메일에 추가 문서를 첨부할 수도 있습니다.
또한 SEEPEX Shop 을 24시간 이용하실 수 있습니다. 여기에서 모든 SEEPEX 펌프가 개별적으로 나열되어 있으며 온라인으로 예비 부품을 주문할 수 있습니다. 아직 계정을 설정하지 않은 경우 이메일( service@seepex.com )로 문의하여 계정을 활성화하세요.
또한 SEEPEX 서비스 포인트 앱( )을 통해 문의하고 펌프의 QR 코드를 스캔하여 서비스 지원 또는 예비 부품을 요청할 수 있습니다. 또한 서비스 포인트 앱을 통해 도면이나 사용 설명서와 같은 펌프 데이터에 액세스할 수 있습니다.
일부 고객과 비즈니스 파트너는 자체 위험 관리의 일환으로 코로나19와 관련하여 취한 조치에 대해 문의해 왔습니다.
당사는 모든 공식 및 규제 요건과 지침을 엄격하게 준수하고 있습니다. 또한 시펙스는 직원들을 보호하고 생산 및 공급망을 보호하기 위해 매우 이른 단계부터 종합적인 조치를 취하기 시작했습니다. 지난 며칠과 몇 주 동안 이러한 조치를 현재 상황에 맞게 지속적으로 조정해왔으며 앞으로도 계속 그렇게 할 것입니다. 당사의 조치에는 다음이 포함됩니다.
개인 보호 및 위생
직원들에게 업무와 사적인 영역 모두에서 사회적 접촉을 줄이고, 그룹 회의를 피하며, 전화 또는 온라인 화상 회의를 통해 회의를 진행하도록 촉구했습니다.
또한 직원들에게 필요한 위생 조치에 대해 알리고 업무 환경에서 이를 엄격하게 요구하고 있습니다.
홈 오피스
이제 회사에 출근할 필요가 없는 거의 모든 직원(예: 생산직)은 재택근무를 할 수 있습니다. 이를 위해 직원들이 상품 관리, 물류, 주문 처리 등의 업무를 계속할 수 있도록 적절한 기술 요구 사항과 안전한 암호화된 연결을 통해 SEEPEX 시스템에 액세스할 수 있는 보안을 구축했습니다.
생산
프로덕션 내에서 최대한 접촉을 피하고 전체 프로덕션을 보호하기 위한 프로세스를 수립했습니다. 무엇보다도 교대 근무 인수인계 시 개인 접촉을 피할 수 있는 겹침 없는 멀티 교대 근무를 도입했습니다. 생산에 관여하지 않는 직원은 물론 고객, 공급업체, 방문객의 접근을 배제하고 출입 제한을 강화했습니다. 일시적으로 생산에 참여해야 하는 다른 모든 직원은 마스크를 착용해야만 해당 구역에 출입할 수 있습니다.
물류
우리는 조기에 공급 병목 현상을 파악하고 적절한 대응책을 마련하기 위해 실무 그룹을 구성했습니다. 공급업체에 문제가 발생할 경우, 이 팀은 고객에게 익숙한 고품질을 지속적으로 공급할 수 있도록 모듈식 및 다양한 펌프 제품군 내에서 대체 공급 채널, 구성 요소 또는 신제품 솔루션을 신속하게 찾아냅니다.
출장
로버트 코흐 연구소가 지정한 위험 지역을 오가는 출장에 대해 일반적인 여행 금지 조치를 내렸습니다. 또한 직원들에게 모든 출장 및 행사 방문을 최소한으로 줄이도록 권장합니다.
국내 검역
공식적으로 적용되는 자택 격리 규정 외에도, 감염자와 접촉할 위험이 있거나 위에서 언급한 위험 지역(출장 또는 개인 여행)에서 돌아오는 경우 직원은 관리자에게 전화로 연락하고 직장에서 멀리 떨어져 있을 것을 요청합니다. 일부 지사에서는 업무 시작 전 직원들의 체온 측정을 도입하여 몸이 좋지 않은 직원은 귀가하도록 요청하고 있습니다.
육아
어린이집, 유치원, 학교의 휴교로 자녀 돌봄에 어려움을 겪는 직원을 위해 근무 시간 규정을 보다 유연하게 적용하고 재택근무 등 핵심 업무 시간 외에 근무할 수 있는 기회를 제공했습니다.
저희의 조치가 도움이 되기를 바랍니다. 앞으로도 어려운 시기를 함께할 입증되고 신뢰할 수 있는 파트너로서 여러분의 곁을 지키겠습니다.
추가 정보가 필요한 경우 언제든지 문의해 주세요.
현재와 미래의 건강을 기원합니다.
