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À medida que a pandemia de coronavírus (COVID-19) progride, a SEEPEX continua a acompanhar a situação, as orientações das autoridades locais e a fazer as alterações adequadas aos procedimentos comerciais, conforme necessário, para garantir a segurança dos nossos funcionários e clientes. Para além de alguns ajustamentos às medidas que tomámos no início da primavera, a SEEPEX continua a funcionar de acordo com estes procedimentos modificados para garantir um serviço ininterrupto aos nossos clientes.
As nossas medidas rigorosas de higiene e de segurança preventiva para os nossos empregados, aliadas à nossa sólida cadeia de abastecimento, permitiram-nos cumprir e entregar as encomendas a tempo, com muito poucas excepções. Todos os clientes têm pessoal de contacto designado nos departamentos de vendas e de assistência técnica, que monitorizam de perto as encomendas e comunicam quaisquer alterações nos prazos de entrega. Este pessoal está igualmente disponível para outros pedidos de informação dos clientes.
Além disso, a nossa equipa de assistência pode oferecer aos clientes vários serviços para garantir que as operações continuem a decorrer sem problemas. Os nossos técnicos de assistência recebem formação contínua sobre os mais recentes protocolos e procedimentos de segurança e foram formados para cumprir rigorosamente os mais elevados padrões de higiene. Podem prestar assistência aos clientes no local, se as regras de deslocação o permitirem. Através do nosso suporte remoto AR, podemos ajudá-lo facilmente em caso de reparações pendentes ou pedidos de peças sobresselentes.
Graças ao elevado grau de digitalização dos nossos processos empresariais, temos sido capazes de reagir rapidamente às circunstâncias em constante mudança que a pandemia nos trouxe. Teremos todo o prazer em responder a quaisquer questões relativas à digitalização do funcionamento das suas bombas e em apoiá-lo na continuação sem problemas das operações da sua fábrica.
Esperamos que todos se mantenham seguros e saudáveis!
A nossa equipa, produtos e serviços continuarão a estar totalmente disponíveis para os nossos clientes e parceiros comerciais. Ao mesmo tempo, estamos a cumprir a nossa responsabilidade social nestes dias difíceis.
Os desenvolvimentos em torno do coronavírus (COVID-19) colocam-nos diariamente perante novos desafios. A proteção da saúde dos nossos clientes, parceiros e funcionários é a nossa maior prioridade. Cumpriremos a nossa responsabilidade social e tomaremos todas as medidas possíveis para evitar uma maior propagação do coronavírus.
Ao mesmo tempo, queremos continuar a estar ao seu lado como um parceiro fiável e apoiar os seus processos operacionais com fornecimentos e serviços fiáveis.
Queremos informá-lo de forma transparente sobre a situação na SEEPEX e, devido à nova situação, gostaríamos de nos preparar para um novo tipo de cooperação convosco. Esta ação incidirá sobre os seguintes temas:
Quase todos os países em que o SEEPEX está ativo restringiram significativamente a vida pública e algumas actividades económicas através de várias medidas.
Até à data, ainda não detectámos nenhum caso de corona no SEEPEX. E, felizmente, a quarentena domiciliária preventiva só se verificou em alguns casos excepcionais. O nosso pessoal continua totalmente operacional.
A nossa produção também está a decorrer normalmente e as nossas equipas de vendas, serviços, logística e desenvolvimento também estão activas e totalmente empenhadas a partir dos seus escritórios.
Atualmente, estamos a assistir a um aumento das encomendas de peças sobresselentes, uma vez que alguns dos nossos clientes estão a tomar medidas preventivas para aumentar o seu stock de peças para bombas em aplicações críticas. Até à data, conseguimos responder a todos os pedidos de informação sem atrasos significativos.
Tivemos problemas logísticos pontuais com os nossos fornecedores ou transitários. Se houver restrições no transporte e a entrega de peças sobressalentes importantes não for possível com a rapidez habitual, informá-lo-emos imediata e diretamente.
A fim de conter a propagação do coronavírus e reduzir o risco de infeção para si e para os nossos funcionários, estamos atualmente a dispensar as habituais visitas aos clientes e estamos a tentar utilizar canais de comunicação sem contacto (ou seja, online ou por telefone).
O seu contacto pessoal na SEEPEX continuará, naturalmente, à sua disposição. No entanto, muitos dos nossos funcionários, bem como muitos dos nossos clientes e parceiros comerciais, trabalham a partir de casa, pelo que os canais de comunicação estabelecidos entre si e a nossa equipa SEEPEX podem nem sempre funcionar sem problemas. Pedimos a sua compreensão e comprometemo-nos a dar seguimento ao seu pedido o mais rapidamente possível.
Em qualquer caso, pode contactar-nos por correio eletrónico através do endereço: info@seepex.com .
Encaminharemos então o seu pedido para o departamento correto e processá-lo-emos o mais rapidamente possível. Para que tal seja possível, pedimos que nos ajude fornecendo o máximo de informações concretas possíveis sobre o seu pedido ou produto. Também pode anexar documentos adicionais à sua mensagem de correio eletrónico.
Além disso, a loja SEEPEX está à sua disposição 24 horas por dia. Aqui encontra todas as suas bombas SEEPEX listadas individualmente e pode encomendar peças sobressalentes online. Contacte-nos por correio eletrónico em service@seepex.com para ativar a sua conta, caso ainda não a tenha criado.
Pode também contactar-nos através da aplicação SEEPEX Service Point e solicitar assistência técnica ou peças sobresselentes, digitalizando o código QR na sua bomba. A aplicação Service Point também lhe dá acesso aos dados da sua bomba, tais como desenhos ou instruções de funcionamento.
Alguns dos nossos clientes e parceiros comerciais inquiriram sobre as medidas que tomámos em relação ao coronavírus como parte da sua própria gestão de riscos.
Cumprimos rigorosamente todos os requisitos e instruções oficiais e regulamentares. Além disso, a SEEPEX iniciou medidas abrangentes numa fase muito precoce para proteger os seus funcionários e salvaguardar as nossas cadeias de produção e de abastecimento. Nos últimos dias e semanas, adaptámos continuamente estas medidas à situação atual e continuaremos a fazê-lo. As nossas medidas incluem o seguinte.
Proteção e higiene pessoal
Exortámos os nossos funcionários a reduzir o contacto social, tanto na esfera profissional como na privada, a evitar reuniões de grupo e a organizar reuniões por telefone ou por videoconferência em linha.
Também informámos os nossos funcionários sobre as medidas de higiene necessárias e exigimo-las rigorosamente no ambiente de trabalho.
Escritório em casa
Quase todos os trabalhadores que não têm de estar presentes na empresa (por exemplo, a produção) podem agora trabalhar a partir de casa. Para tal, criámos requisitos técnicos adequados, bem como ligações seguras e encriptadas que permitem o acesso dos colaboradores aos sistemas SEEPEX de gestão de mercadorias, logística, processamento de encomendas, etc., para que possam continuar o seu trabalho.
Produção
Estabelecemos processos para evitar, tanto quanto possível, o contacto na produção e para proteger a produção em geral. Entre outras coisas, introduzimos uma operação multi-turno sem sobreposição, que evita o contacto pessoal durante a passagem de turno. Reforçámos as restrições de acesso e excluímos o acesso a funcionários que não estejam envolvidos na produção, bem como a clientes, fornecedores e visitantes. Todos os outros trabalhadores que tenham de estar temporariamente na produção só podem entrar nestas zonas com máscaras faciais.
Logística
Criámos um grupo de trabalho para identificar, numa fase inicial, possíveis estrangulamentos no abastecimento e iniciámos medidas de combate adequadas. Em caso de problemas com os fornecedores, esta equipa encontrará rapidamente canais de abastecimento alternativos, componentes ou mesmo novas soluções de produtos no âmbito da nossa oferta modular e variada de bombas, a fim de poder continuar a fornecer os nossos clientes com a elevada qualidade habitual.
Viagens de negócios
Emitimos uma proibição geral de viagens de negócios para ou a partir de áreas de risco identificadas pelo Instituto Robert Koch. Além disso, incentivamos os nossos funcionários a reduzir ao mínimo absoluto todas as deslocações e visitas a eventos.
Quarentena doméstica
Para além das regras oficialmente aplicáveis em matéria de quarentena domiciliária, pedimos aos trabalhadores que contactem o seu superior hierárquico por telefone e que se mantenham afastados do local de trabalho se houver risco de contacto com uma pessoa infetada ou se regressarem de uma das zonas de risco acima referidas (viagens de negócios ou privadas). Em alguns dos nossos locais de trabalho, introduzimos também a medição da temperatura corporal dos trabalhadores antes de começarem a trabalhar e pedimos às pessoas que parecem não se sentir bem para irem para casa.
Cuidados infantis
Para os trabalhadores que têm problemas em cuidar dos seus filhos devido ao encerramento de creches, jardins-de-infância e escolas, flexibilizámos os regulamentos relativos aos horários de trabalho e proporcionámos oportunidades de trabalho fora do horário principal e funcional, por exemplo, em escritório em casa.
Esperamos poder apoiá-lo com as nossas medidas. Continuaremos a estar ao seu lado como um parceiro comprovado e fiável nos dias e semanas difíceis que se avizinham.
Não hesite em contactar-nos se necessitar de mais informações.
Desejamos-lhe boa saúde agora e no futuro.
